1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató által nyújtott költöztetési, bútorszállítási, rakodási, csomagolási, bútorszerelési, valamint egyéb kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének feltételeit.
Az ÁSZF célja, hogy egyértelműen meghatározza a Szolgáltató és a Megrendelő jogait, kötelezettségeit, valamint a szolgáltatás teljesítésének feltételeit.
Az ÁSZF rendelkezései minden olyan megrendelésre érvényesek, amelyet a Megrendelő telefonon, e-mailben, weboldalon keresztül vagy bármely más elektronikus úton kezdeményez, és amelyet a Szolgáltató visszaigazol.
1.2. A Szolgáltató adatai
Vállalkozás neve:
BK Moving Fuvarozó és Szállítmányozó Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden BK Moving Kft.)
Székhely:
1144 Budapest, Kerepesi út 96. 1. emelet 6.
Levelezési cím (ha eltér):
ua.
Nyilvántartási szám / Cégjegyzékszám:
01 09 307392
Adószám:
25720121-2-42
Képviselő neve:
Barcsai Károly
Telefonszám:
+36304443093
E-mail cím:
info@bkmoving.hu
Weboldal:
www.bkmoving.hu
1.3. Az ÁSZF hatálya
Jelen ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatásra kiterjed, ideértve különösen:
● belföldi költöztetés;
● nemzetközi költöztetés (amennyiben a Szolgáltató ilyen szolgáltatást nyújt);
● lakásköltöztetés;
● családi házak költöztetése;
● irodák és üzlethelyiségek költöztetése;
● bútorszállítás;
● tehertaxi szolgáltatás;
● rakodási feladatok;
● bútorok szakszerű szét- és összeszerelése;
● csomagolási és előkészítési szolgáltatások;
● nehéz tárgyak (például zongora, páncélszekrény vagy ipari berendezések) szállítása külön megállapodás alapján.
1.4. A szerződés létrejötte
A szerződés a Megrendelő ajánlatkérése és a Szolgáltató visszaigazolása alapján jön létre.
A visszaigazolás történhet:
● telefonon;
● e-mailben;
● online ajánlat elfogadásával;
● vagy bármely más írásban rögzíthető módon.
A szerződés akkor tekinthető létrejöttnek, amikor a Szolgáltató a megrendelést elfogadja és a szolgáltatás lényeges feltételeit – különösen az időpontot, a szolgáltatás tartalmát és a díjazást – visszaigazolja.
1.5. A Megrendelő nyilatkozata
A Megrendelő a megrendelés leadásával kijelenti, hogy:
● az ÁSZF rendelkezéseit megismerte;
● annak tartalmát elfogadja;
● a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat a valóságnak megfelelően adja meg;
● tudomásul veszi, hogy a hibás vagy hiányos adatszolgáltatásból eredő többletköltségek őt terhelhetik.
1.6. Kapcsolódó dokumentumok
Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik, illetve azzal együtt értelmezendők az alábbi dokumentumok:
● Adatkezelési Tájékoztató (GDPR);
● Cookie (süti) tájékoztató;
● Panaszkezelési Tájékoztató;
● egyedi árajánlat vagy megrendelés-visszaigazolás;
● valamint minden olyan írásos megállapodás, amelyet a felek külön kötnek.
2. A SZOLGÁLTATÁS MEGRENDELÉSE ÉS TELJESÍTÉSE
2.1. A szolgáltatás megrendelése
A Megrendelő a Szolgáltató szolgáltatásait telefonon, e-mailben, a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon, illetve egyéb elektronikus kommunikációs csatornán keresztül rendelheti meg.
A megrendelés során a Megrendelő köteles a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, valós és pontos adatokat megadni.
2.2. A szerződés létrejötte
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Megrendelő megrendelését elfogadja, és azt írásban vagy más igazolható módon visszaigazolja.
A visszaigazolás különösen tartalmazhatja:
● a költöztetés időpontját;
● az indulási és érkezési címet;
● a szolgáltatás várható tartalmát;
● az elszámolás módját (óradíjas vagy fix díjas);
● az előzetesen egyeztetett díjat vagy annak számítási módját.
Amennyiben a Szolgáltató a megrendelést nem igazolja vissza, a szerződés nem jön létre.
2.3. A Megrendelő adatszolgáltatási kötelezettsége
A Megrendelő köteles a megrendelés során minden olyan információt megadni, amely a szolgáltatás biztonságos és pontos teljesítéséhez szükséges.
Különösen:
● a költözés pontos címei;
● az emeletek száma;
● lift megléte, mérete és használhatósága;
● a szállítandó bútorok és egyéb tárgyak hozzávetőleges mennyisége;
● a különösen nehéz, nagyméretű vagy fokozott figyelmet igénylő tárgyak (például zongora, páncélszekrény, jakuzzi, széf, nagyméretű gépek);
● a csomagolt dobozok becsült száma;
● az esetleges szétszerelési vagy összeszerelési igény;
● a parkolási lehetőségek;
● a behajtási engedély szükségessége;
● minden egyéb olyan körülmény, amely befolyásolhatja a költöztetés időtartamát vagy költségét.
2.4. Hibás vagy hiányos adatszolgáltatás
Amennyiben a Megrendelő hiányos vagy valótlan adatokat szolgáltat, és ez a szolgáltatás teljesítését megnehezíti vagy többletmunkát eredményez, a Szolgáltató jogosult:
● a ténylegesen felmerült többletköltségek felszámítására;
● a szükséges többletidő elszámolására;
● indokolt esetben új árajánlat készítésére;
● vagy – ha a biztonságos munkavégzés nem biztosítható – a szolgáltatás teljesítésének megtagadására.
2.5. Helyszíni felmérés
Nagyobb volumenű költöztetés, irodaköltöztetés, nehéz tárgyak szállítása vagy egyéb különleges feladat esetén a Szolgáltató jogosult előzetes helyszíni felmérést kérni vagy tartani.
A helyszíni felmérés célja a szükséges járművek, létszám, csomagolóanyagok, emelőeszközök és egyéb technikai feltételek meghatározása.
2.6. A szolgáltatás teljesítésének megtagadása
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítését részben vagy egészben megtagadni, amennyiben:
● a munkavégzés az életet, testi épséget vagy a vagyont veszélyezteti;
● a Megrendelő valótlan adatokat közölt;
● a szállítandó tárgy jogszabályba ütköző vagy tiltott;
● a munkavégzéshez szükséges feltételek nem biztosítottak;
● a munkavégzés undort keltő dolgok kezelését igényelné;
● a Megrendelő olyan utasítást ad, amely jogszabályba ütközik vagy a biztonságos munkavégzést veszélyezteti.
Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a kiszállással, várakozással és egyéb felmerült költségekkel kapcsolatos díjak érvényesítésére.
2.7. A teljesítés időpontja
A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a költöztetés a megbeszélt időpontban kezdődjön és a lehető legrövidebb időn belül befejeződjön.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a közlekedési viszonyok, időjárási körülmények, balesetek, útlezárások, hatósági intézkedések, parkolási problémák vagy egyéb előre nem látható események a teljesítés időpontját befolyásolhatják. Az ilyen, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső késedelmekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
3. DÍJAK, ELSZÁMOLÁS ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
3.1. A szolgáltatás díjazása
A Szolgáltató szolgáltatásait az előzetesen egyeztetett feltételek szerint nyújtja. Az elszámolás történhet:
● óradíjas elszámolással;
● fix összegű árajánlat alapján;
● kilométerdíj alapján;
● vagy a felek által előzetesen írásban elfogadott egyedi díjszabás szerint.
Az alkalmazott díjazási módot minden esetben a megrendelés visszaigazolása vagy az egyedi árajánlat tartalmazza.
3.2. Az óradíjas elszámolás szabályai
Óradíjas megrendelés esetén a munkaidő a Szolgáltató telephelyéről vagy az előzetesen meghatározott kiállási pontjáról történő indulással kezdődik, és a munka befejezését, illetve a jármű visszaérkezését követően ér véget, amennyiben a felek ettől eltérően nem állapodnak meg.
Az elszámolás alapját a ténylegesen ledolgozott idő képezi.
A minimum számlázható időtartam 2 óra.
Ezt követően az elszámolás megkezdett óránként történik.
3.3. Fix díjas megrendelések
Fix áras ajánlat esetén a Szolgáltató a megrendelés során megadott adatok alapján állapítja meg a vállalási díjat.
A fix ár kizárólag abban az esetben érvényes, ha a Megrendelő által megadott adatok a valóságnak megfelelnek.
Amennyiben a helyszínen olyan körülmények merülnek fel, amelyekről a Megrendelő előzetesen nem tájékoztatta a Szolgáltatót – különösen nagyobb árumennyiség, több emelet, nem működő lift, nehéz tárgyak, hosszabb cipelési távolság vagy egyéb többletfeladat –, a Szolgáltató jogosult a díj módosítására, amelyről a Megrendelőt a munka folytatása előtt tájékoztatja.
3.4. Többletköltségek
A szolgáltatás díján felül külön díj számítható fel, amennyiben:
● a Megrendelő a helyszínen további feladatokat kér;
● a szállítandó mennyiség jelentősen meghaladja az előzetesen közölt adatokat;
● hosszabb várakozás válik szükségessé;
● különleges emelő- vagy rakodóeszköz használata szükséges;
● behajtási engedély vagy fizetős parkolás költsége merül fel;
● csomagolási vagy szerelési munkát kell végezni;
● egyéb, előre nem jelzett körülmény miatt többletmunkára van szükség.
3.5. Várakozási díj
Amennyiben a költöztetés a Megrendelő érdekkörében felmerülő okból megszakad vagy késedelmet szenved – különösen, ha:
● a lakás még nincs kiürítve;
● a csomagolás nem készült el;
● a kulcsok nem állnak rendelkezésre;
● nem biztosított a bejutás;
● a parkolás nem megoldott;
● a lift használata akadályozott;
● vagy más, a Megrendelőnek felróható ok áll fenn,
a várakozás időtartama munkaidőnek minősül, és a mindenkor érvényes díjszabás szerint kerül elszámolásra.
3.6. Fizetési módok
A szolgáltatás ellenértéke kiegyenlíthető:
● készpénzzel;
● azonnali banki átutalással;
● banki átutalással kiállított számla alapján;
● vagy egyéb, előzetesen egyeztetett fizetési módon.
Az alkalmazott fizetési módot a felek a megrendelés során rögzítik.
3.7. Fizetési határidő
Eltérő megállapodás hiányában a szolgáltatás díja a munka befejezését követően azonnal esedékes.
Amennyiben a Szolgáltató utólagos átutalásos fizetést biztosít, a fizetési határidő 8 nap.
3.8. Késedelmes fizetés
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamatot felszámítani, valamint a követelés érvényesítésével kapcsolatban felmerült indokolt költségeit a Megrendelőre áthárítani.
3.9. Előleg
Nagy értékű, többnapos, nemzetközi vagy kiemelt szervezést igénylő költöztetés esetén a Szolgáltató előleg megfizetését kérheti.
Az előleg összege fix árajánlat esetén a megadott ár 50%-a.
Az előleg megfizetésének feltételeit minden esetben az egyedi ajánlat vagy a megrendelés-visszaigazolás tartalmazza.
3.10. Számlázás
A Szolgáltató a teljesített szolgáltatásról a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.
A számla kiállításához szükséges adatok pontosságáért a Megrendelő felel.
3.11. Árképzés és díjgarancia
A Szolgáltató törekszik arra, hogy ajánlatai átláthatóak, pontosak és minden lényeges költséget tartalmazzanak.
Az előzetesen megadott árajánlat a Megrendelő által közölt adatok alapján készül. Amennyiben ezek az adatok a valóságnak megfelelnek, a Szolgáltató nem számít fel előre nem egyeztetett, indokolatlan vagy rejtett költségeket.
Ha a szolgáltatás teljesítése során olyan körülmény merül fel, amely az előzetes ajánlat elkészítésekor nem volt ismert vagy a Megrendelő nem közölte – különösen nagyobb árumennyiség, nehezebb rakodási körülmények, hosszabb cipelési távolság, nem működő lift, várakozás vagy egyéb többletfeladat –, a Szolgáltató a várható többletköltségről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatja.
A Szolgáltató kizárólag a Megrendelő tudomásával és elfogadásával végez olyan többletmunkát, amely az eredeti ajánlatban nem szerepelt, kivéve ha annak elvégzése a biztonságos munkavégzés vagy a szolgáltatás befejezése érdekében elengedhetetlen.
A Szolgáltató elkötelezett a tisztességes, átlátható árképzés mellett, ezért nem alkalmaz rejtett díjakat vagy olyan költségeket, amelyekről a Megrendelő a munkavégzés megkezdése előtt nem kapott tájékoztatást.
4. LEMONDÁSI, MÓDOSÍTÁSI ÉS MEGHIÚSULÁSI FELTÉTELEK
4.1. A megrendelés módosítása
A Megrendelő jogosult a megrendelt szolgáltatás időpontjának vagy egyéb feltételeinek módosítását kezdeményezni.
A Szolgáltató a módosítási kérelmet lehetőségeihez mérten teljesíti, azonban annak elfogadására nem köteles, amennyiben a kért időpontban vagy feltételekkel a szolgáltatás teljesítése nem biztosítható.
4.2. Díjmentes lemondás
A Megrendelő a szolgáltatást a költöztetés tervezett kezdő időpontját megelőzően legkésőbb 72 órával írásban vagy telefonon díjmentesen lemondhatja.
4.3. Késedelmes lemondás
Amennyiben a lemondás a díjmentes határidőn belül történik, a Szolgáltató jogosult a már felmerült szervezési, adminisztrációs, kiállási vagy egyéb igazolt költségeit érvényesíteni.
Ennek mértéke:
● fix áras szolgáltatás esetén a megadott ár 50%-a;
● óradíjas szolgáltatás esetén kiállási díj + 2 óra díja.
4.4. A megrendelés meghiúsulása
Ha a költöztetés a Megrendelő érdekkörében felmerülő okból meghiúsul, különösen azért, mert:
● a Megrendelő nem jelenik meg a helyszínen;
● a bejutás nem biztosított;
● a költöztetés megkezdése ellehetetlenül;
● a Megrendelő a szolgáltatást a helyszínen indokolás nélkül lemondja;
● a megadott cím hibás vagy nem megközelíthető;
● a Megrendelő a munkavégzés feltételeit nem biztosítja,
a Szolgáltató jogosult a kiszállási díj, a minimális munkadíj, valamint az addig felmerült indokolt költségek megtérítésére.
4.5. Időpont-módosítás a Szolgáltató részéről
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy előre nem látható körülmények – különösen közlekedési baleset, műszaki meghibásodás, rendkívüli időjárás, hatósági intézkedés vagy más elháríthatatlan akadály – esetén a szolgáltatás időpontját módosítsa.
Erről a Megrendelőt a lehető legrövidebb időn belül értesíti, és egyezteti az új teljesítési időpontot.
4.6. Vis maior
A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás késedelméért vagy meghiúsulásáért, ha azt olyan elháríthatatlan külső ok idézi elő, amelyre nem volt befolyása.
Ilyen különösen:
● rendkívüli időjárási körülmények;
● természeti katasztrófa;
● árvíz;
● tűz;
● járványügyi korlátozás;
● hatósági intézkedés;
● útlezárás;
● közlekedési baleset;
● háborús vagy rendkívüli jogrenddel összefüggő esemény;
● sztrájk vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmény.
Ilyen esetben a felek együttműködnek egy új időpont kijelölése érdekében.
4.7. A Szolgáltató elállása
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésétől elállni vagy annak megkezdését megtagadni, ha:
● a Megrendelő valótlan vagy megtévesztő adatokat közölt;
● a munkavégzés biztonságos feltételei nem biztosítottak;
● a Megrendelő jogellenes vagy veszélyes feladat végrehajtását kéri;
● a szállítandó tárgy jogszabály alapján nem szállítható;
● a Megrendelő olyan magatartást tanúsít, amely veszélyezteti a munkavállalók testi épségét vagy akadályozza a biztonságos munkavégzést;
● a Megrendelő magatartása nem összeegyeztethető a cég által képviselt értékekkel.
Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az addig felmerült indokolt költségeinek megtérítésére.
4.8. Kapcsolattartás
A lemondást vagy módosítási kérelmet a Megrendelő az alábbi elérhetőségek valamelyikén jelentheti be:
Telefonszám:
+36304443093
E-mail cím:
A Szolgáltató javasolja, hogy a lemondás vagy módosítás írásban is megerősítésre kerüljön, annak egyértelmű dokumentálása érdekében.
4.9. Rugalmassági garancia
A Szolgáltató kiemelt célja, hogy a Megrendelő számára rugalmas és kiszámítható szolgáltatást nyújtson. Ennek érdekében a felek törekednek arra, hogy az esetlegesen szükségessé váló időpont-módosításokat kölcsönös együttműködéssel rendezzék.
Amennyiben a Megrendelő a költöztetés tervezett időpontját legalább 72 órával a szolgáltatás megkezdése előtt jelzi, a Szolgáltató – szabad kapacitásának függvényében – lehetőséget biztosít új időpont egyeztetésére külön módosítási díj felszámítása nélkül.
A költöztetés tervezett időpontját megelőző 24–72 órán belül bejelentett módosítási igény esetén a Szolgáltató szintén törekszik új időpont biztosítására. Ebben az esetben azonban jogosult a ténylegesen felmerült szervezési, adminisztrációs vagy egyéb indokolt költségek felszámítására, amelyekről a Megrendelőt előzetesen tájékoztatja.
24 órán belüli módosítás vagy halasztás esetén a Szolgáltató nem tudja garantálni az eredeti feltételekkel történő új időpont biztosítását, mivel a lefoglalt járművek, munkatársak és egyéb erőforrások rendelkezésre állását már biztosította. Ilyen esetben az új időpont kizárólag a rendelkezésre álló kapacitások alapján egyeztethető.
Amennyiben a szolgáltatás teljesítése a Szolgáltató érdekkörében felmerülő, előre nem látható ok miatt válik szükségessé módosítani, a Szolgáltató a Megrendelőt haladéktalanul értesíti, és felár nélkül új, mindkét fél számára megfelelő időpontot ajánl fel.
A felek kölcsönösen vállalják, hogy minden olyan körülményt, amely a költöztetés időpontját vagy teljesítését befolyásolhatja, a tudomásukra jutását követően késedelem nélkül jelzik egymásnak annak érdekében, hogy a szolgáltatás a lehető legkevesebb kellemetlenséggel valósuljon meg.
5. FELELŐSSÉG, KÁRTÉRÍTÉS ÉS BIZTOSÍTÁS
5.1. A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során a tőle elvárható szakmai gondossággal, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően végzi a költöztetési, rakodási és szállítási feladatokat.
A Szolgáltató felelősséget vállal azokért a károkért, amelyek bizonyíthatóan a munkavállalói vagy közreműködői szándékos vagy gondatlan magatartásából erednek.
5.2. A Megrendelő együttműködési kötelezettsége
A Megrendelő köteles a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatni minden olyan körülményről, amely a szállítás biztonságát vagy módját befolyásolhatja.
Különösen:
● fokozottan törékeny tárgyakról;
● nagy értékű ingóságokról;
● nehéz vagy különleges kezelést igénylő tárgyakról;
● sérült vagy instabil bútorokról;
● egyedi szerelési igényekről.
A tájékoztatás elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
5.3. Csomagolásból eredő károk
Amennyiben a csomagolást a Megrendelő végzi, a Szolgáltató nem vállal felelősséget:
● a nem megfelelően becsomagolt tárgyak sérüléséért;
● a dobozok belső tartalmában keletkezett károkért;
● a túlsúlyos vagy nem megfelelő csomagolóanyag használatából eredő sérülésekért.
Amennyiben a csomagolást a Szolgáltató végzi, annak szakszerűségéért felelősséget vállal.
5.4. Különösen értékes tárgyak
A Megrendelő köteles a szolgáltatás megrendelésekor előzetesen jelezni, ha a szállítandó ingóság között különösen nagy értékű vagy fokozott védelmet igénylő tárgy található.
Ide tartozhatnak különösen:
● készpénz;
● ékszerek;
● nemesfémek;
● értékpapírok;
● műtárgyak;
● antik bútorok;
● gyűjtemények;
● informatikai adattárolók;
● pótolhatatlan dokumentumok.
Ezen tárgyak szállítását a Szolgáltató kizárólag előzetes külön megállapodás alapján vállalja.
5.5. Kizárt felelősségi esetek
A Szolgáltató nem felel különösen:
● a rendeltetésszerű használatból eredően elhasználódott vagy szerkezetileg gyenge bútorok sérüléséért;
● a korábban sérült bútorok állapotromlásáért;
● a nem megfelelő csomagolásból eredő károkért;
● a Megrendelő hibás utasításából eredő károkért;
● a rejtett szerkezeti hibák miatt bekövetkező sérülésekért;
● a Szolgáltató érdekkörén kívül eső vis maior események következményeiért.
5.6. Kárbejelentés
A Megrendelő köteles a nyilvánvaló sérüléseket a költöztetés befejezésekor haladéktalanul jelezni.
Amennyiben rejtett sérülés válik ismertté, azt legkésőbb 1 naptári napon belül írásban kell bejelenteni.
A bejelentéshez javasolt csatolni:
● fényképfelvételeket;
● a sérült tárgy leírását;
● a káresemény rövid ismertetését;
● az esetleges számlát vagy értékigazolást.
5.7. A kár kivizsgálása
A Szolgáltató a bejelentett káreseményt megvizsgálja, és szükség esetén jegyzőkönyvet készít.
A felek együttműködnek a körülmények tisztázása és a kár rendezése érdekében.
5.8. Felelősségbiztosítás
A Szolgáltató rendelkezhet vállalkozói felelősségbiztosítással.
Amennyiben ilyen biztosítás fennáll, a biztosító adatai:
…………………………………………..
A biztosítás alapján teljesíthető kártérítés mértékét és feltételeit a biztosítási szerződés rendelkezései határozzák meg.
5.9. Kártérítés mértéke
A Szolgáltató kizárólag a bizonyított, közvetlenül felmerült és tényleges vagyoni károkért felel.
A kártérítés mértéke nem haladhatja meg:
● a jogszabályok által meghatározott mértéket;
● illetve – amennyiben van – a felelősségbiztosítás fedezeti összegét.
A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, következményi károkért vagy közvetett veszteségekért, kivéve, ha azt jogszabály kötelezően előírja.
5.10. Biztonságos munkavégzés
A Szolgáltató jogosult megtagadni olyan tárgy mozgatását vagy szállítását, amelynek mozgatása megfelelő technikai feltételek vagy elegendő létszám hiányában az emberi életet, testi épséget vagy a vagyont veszélyeztetné.
Ilyen esetben a Szolgáltató alternatív megoldást javasolhat vagy új időpontot ajánlhat fel a szükséges eszközök és személyzet biztosításával.
6. A MEGRENDELŐ KÖTELEZETTSÉGEI ÉS A MUNKAVÉGZÉS FELTÉTELEI
6.1. Együttműködési kötelezettség
A Megrendelő köteles a szolgáltatás teljesítése során a Szolgáltatóval együttműködni, valamint minden olyan információt és feltételt biztosítani, amely a költöztetés biztonságos, szakszerű és határidőben történő elvégzéséhez szükséges.
6.2. A költöztetés előkészítése
A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a költöztetés megkezdésének időpontjára:
● az ingóságok szállításra alkalmas állapotban legyenek;
● a dobozok megfelelően lezárva és jelölve legyenek;
● a bútorok kiürítésre kerüljenek, amennyiben ettől a felek előzetesen nem tértek el;
● a szállítandó tárgyak hozzáférhetők legyenek;
● a szükséges kulcsok, belépőkódok vagy egyéb hozzáférések rendelkezésre álljanak.
6.3. Csomagolás
Amennyiben a csomagolást nem a Szolgáltató végzi, annak megfelelő minőségéért és biztonságáért a Megrendelő felel.
A törékeny tárgyakat, elektronikai eszközöket és egyéb sérülékeny ingóságokat a rendeltetésüknek megfelelő módon kell becsomagolni.
6.4. Parkolás és megközelíthetőség
A Megrendelő köteles lehetőség szerint biztosítani, hogy a költöztető jármű a felrakodási és a lerakodási helyszínhez a lehető legközelebb, szabályosan meg tudjon állni.
Amennyiben:
● parkolási engedély szükséges;
● behajtási engedély szükséges;
● fizetős parkoló vehető igénybe;
● vagy egyéb korlátozás áll fenn,
annak biztosítása és költsége – eltérő megállapodás hiányában – a Megrendelőt terheli.
Ha a jármű közvetlen megállása nem biztosítható, az ebből eredő többletmunka és többletidő a mindenkor érvényes díjszabás szerint számolható el.
6.5. Lift és közlekedési útvonalak
A Megrendelő köteles előzetesen tájékoztatni a Szolgáltatót:
● a lift meglétéről;
● annak használhatóságáról;
● méretéről;
● esetleges időkorlátozásáról;
● valamint minden olyan körülményről, amely a rakodást befolyásolhatja.
Amennyiben a lift meghibásodik vagy nem használható, és emiatt a munkavégzés lépcsőn történik, az ebből eredő többletidő és többletköltség külön elszámolás tárgyát képezheti.
6.6. Különleges tárgyak bejelentése
A Megrendelő köteles előzetesen jelezni minden olyan tárgyat, amely különleges kezelést vagy speciális szállítási feltételeket igényel.
Ide tartoznak különösen:
● zongorák;
● pianínók;
● páncélszekrények;
● jakuzzik;
● ipari gépek;
● nagyméretű üvegfelületek;
● márvány- vagy gránitlapok;
● egyéb rendkívüli súlyú vagy méretű tárgyak.
6.7. Biztonságos munkaterület
A Megrendelő köteles biztosítani, hogy a munkavégzés helyszíne a költöztetés időtartama alatt biztonságosan megközelíthető legyen.
A Szolgáltató jogosult a munkavégzés megkezdését megtagadni vagy felfüggeszteni, ha:
● a munkaterület balesetveszélyes;
● a közlekedési útvonal nem járható;
● a munkavégzés az emberi életet vagy testi épséget veszélyezteti.
6.8. Kiskorúak és háziállatok
A költöztetés ideje alatt a Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a kiskorú gyermekek és háziállatok ne akadályozzák a munkavégzést, és ne kerüljenek veszélyes helyzetbe.
6.9. Tiltott tárgyak
A Szolgáltató nem szállít külön megállapodás hiányában, illetve jogszabály által tiltott esetben:
● robbanóanyagokat;
● lőszert;
● engedélyköteles fegyvereket;
● tűz- és robbanásveszélyes anyagokat;
● mérgező vagy veszélyes vegyi anyagokat;
● jogellenes eredetű tárgyakat;
● egyéb, jogszabály által tiltott árukat.
A Megrendelő felel azért, hogy ilyen tárgyak ne kerüljenek a szállítandó ingóságok közé.
6.10. A munkavégzés akadályozása
Amennyiben a Megrendelő vagy annak megbízottja a munkavégzést indokolatlanul akadályozza, késlelteti vagy veszélyezteti, a Szolgáltató jogosult a munkát felfüggeszteni.
Az ebből eredő többletidő és igazolt többletköltség a Megrendelőt terheli.
6.11. Átadás-átvétel
A szolgáltatás befejezését követően a Megrendelő köteles a szállított ingóságokat lehetőség szerint haladéktalanul megtekinteni, és az esetlegesen észlelhető sérüléseket vagy hiányosságokat a helyszínen jelezni.
A költöztetés akkor végezhető el a leghatékonyabban, ha a felek folyamatosan együttműködnek. A Megrendelő vállalja, hogy a munkavégzés során egy kapcsolattartó személy a helyszínen vagy telefonon folyamatosan elérhető, és jogosult a szükséges döntések meghozatalára.
7. FOGYASZTÓI JOGOK ÉS ELÁLLÁSI JOG
7. Fogyasztói jogok és elállási jog
7.1. Az elállási jog általános szabályai
Amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül, és a szerződés távollévők között (telefonon, e-mailben vagy interneten keresztül) jött létre, a hatályos jogszabályok alapján megilleti az indokolás nélküli elállási jog.
Az elállási jog gyakorlásának feltételeire a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.
7.2. A szolgáltatás teljesítésének megkezdése
Amennyiben a Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a szolgáltatás teljesítését, ezt a Megrendelő külön nyilatkozatával elfogadja.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás a teljes egészében teljesítésre kerül, az elállási joga a vonatkozó jogszabályok szerint megszűnik.
7.3. Már teljesített szolgáltatás
Ha a szolgáltatás teljesítése a Megrendelő kifejezett kérésére már megkezdődött, és azt a Szolgáltató részben vagy egészben teljesítette, a Megrendelő köteles megtéríteni a teljesítés időpontjáig arányosan felmerült és igazolt szolgáltatási díjat.
7.4. Elállási nyilatkozat
Az elállási szándékot a Megrendelő egyértelmű nyilatkozattal jelentheti be.
Az elállási nyilatkozat elküldhető:
Postai cím:
1144 Budapest, Kerepesi út 96. 1. emelet 6.
E-mail:
info@bkmoving.hu
Telefonszám:
+36304443093
7.5. Nem fogyasztónak minősülő Megrendelők
Amennyiben a Megrendelő gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, intézmény vagy egyéb, nem fogyasztónak minősülő szervezet, a jelen fejezetben meghatározott fogyasztói elállási jog nem illeti meg.
Az ilyen megrendelések esetében a szerződés megszüntetésére, módosítására vagy felmondására kizárólag a felek megállapodása, valamint a jelen ÁSZF rendelkezései irányadók.
7.6. Jóhiszemű együttműködés
A Szolgáltató és a Megrendelő vállalják, hogy a szolgáltatás teljesítése során felmerülő esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetés útján, a kölcsönös együttműködés és a jóhiszeműség elvének megfelelően rendezik.
Amennyiben a Megrendelőnek a szolgáltatással kapcsolatban bármilyen kérdése vagy kifogása merül fel, a Szolgáltató törekszik annak gyors, méltányos és mindkét fél számára elfogadható rendezésére.
7.7. Méltányossági elv
A Szolgáltató minden esetben törekszik arra, hogy a jogszabályok betartása mellett a Megrendelő egyedi körülményeit is figyelembe véve, méltányos és ésszerű megoldást alkalmazzon.
Az olyan helyzetekben, amelyekre a jelen ÁSZF vagy a vonatkozó jogszabályok nem adnak egyértelmű iránymutatást, a Szolgáltató és a Megrendelő elsődlegesen egyeztetés útján, a kölcsönös együttműködés elvének megfelelően törekednek a vita rendezésére.
8. PANASZKEZELÉS ÉS JOGVITÁK RENDEZÉSE
8.1. A panasz benyújtása
A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, kifogásait vagy panaszát szóban vagy írásban is jelezheti a Szolgáltató részére.
A panasz benyújtható különösen:
● telefonon;
● e-mailben;
● postai úton;
● vagy személyesen, előzetes egyeztetés alapján.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a felmerülő kérdéseket és kifogásokat elsődlegesen közvetlen egyeztetés útján rendezze.
8.2. A panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a hozzá beérkezett panaszt annak kézhezvételét követően indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja.
Amennyiben a panasz azonnal nem rendezhető, a Szolgáltató a vizsgálat eredményéről írásban tájékoztatja a Megrendelőt.
A panasz kivizsgálása során a Szolgáltató jogosult a tényállás tisztázásához szükséges dokumentumokat, fényképeket vagy egyéb bizonyítékokat bekérni.
8.3. A panasz megválaszolása
A Szolgáltató a fogyasztó írásbeli panaszára a hatályos jogszabályoknak megfelelő határidőn belül, de legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.
Amennyiben jogszabály ennél rövidebb vagy hosszabb határidőt ír elő, a Szolgáltató az adott jogszabály rendelkezései szerint jár el.
8.4. Együttműködés vitás esetekben
A Szolgáltató és a Megrendelő vállalják, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton, kölcsönös együttműködéssel és jóhiszeműen próbálják rendezni.
A Szolgáltató célja a méltányos, gyors és mindkét fél számára elfogadható megoldás megtalálása.
8.5. Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a panasz rendezése közvetlen egyeztetéssel nem vezet eredményre, a fogyasztónak minősülő Megrendelő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.
A békéltető testületek működésére és eljárására a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.
8.6. Fogyasztóvédelmi jogérvényesítés
A Megrendelő jogosult a hatályos jogszabályok szerint fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezni, amennyiben annak törvényi feltételei fennállnak.
8.7. Bírósági jogérvényesítés
Amennyiben a felek a vitás kérdést békés úton nem tudják rendezni, jogosultak igényüket a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság előtt érvényesíteni.
8.8. Jóhiszemű együttműködés
A Szolgáltató és a Megrendelő a szerződés teljesítése során kötelesek egymással jóhiszeműen és tisztességesen együttműködni.
Mindkét fél vállalja, hogy a másik fél jogos érdekeit tiszteletben tartja, és tartózkodik minden olyan magatartástól, amely a vita szükségtelen elmérgesedéséhez vagy a másik fél indokolatlan sérelméhez vezethet.
8.9. Ügyfélközpontú panaszkezelés
A Szolgáltató számára kiemelt fontosságú az ügyfelek elégedettsége, ezért minden panaszt egyedileg, a körülmények figyelembevételével vizsgál meg.
Amennyiben a panasz megalapozott, a Szolgáltató törekszik annak mielőbbi és méltányos rendezésére a hatályos jogszabályok, valamint a felek jogos érdekeinek figyelembevételével.
9. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
9.1. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a közzététel napjától hatályosak, és visszavonásukig vagy módosításukig érvényesek.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési feltételeinek változása esetén.
A módosítás a Szolgáltató weboldalán történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépését követően létrejövő szerződésekre alkalmazandó. A már létrejött szerződésekre a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha jogszabály vagy a felek írásbeli megállapodása ettől eltérően rendelkezik.
9.2. Részleges érvénytelenség
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelenné, végrehajthatatlanná vagy jogszabályba ütközővé válik, az nem érinti az ÁSZF további rendelkezéseinek érvényességét.
Az érvénytelen rendelkezés helyébe a hatályos magyar jogszabályoknak leginkább megfelelő rendelkezés lép.
9.3. Irányadó jog
Jelen ÁSZF-re, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött jogviszonyra a magyar jog rendelkezései irányadók.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok alkalmazandók:
● a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
● a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
● a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
● valamint az egyéb mindenkor hatályos magyar jogszabályok.
9.4. Kapcsolattartás
A felek a szerződés teljesítésével kapcsolatos nyilatkozatokat és tájékoztatásokat szóban vagy elektronikus úton – különösen telefonon és e-mailben – is megtehetik.
A Szolgáltató a Megrendelő által megadott elérhetőségeket hiteles kapcsolattartási adatként kezeli. A Megrendelő köteles az adataiban bekövetkező változásról haladéktalanul tájékoztatni a Szolgáltatót.
Az elektronikus úton történő kapcsolattartásra és a nyilatkozatok joghatásaira a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.
9.5. Szellemi tulajdon
A Szolgáltató weboldalán, ajánlataiban és egyéb kommunikációs felületein megjelenő szövegek, fényképek, grafikai elemek, logók, videók és egyéb tartalmak – eltérő jelölés hiányában – a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik, vagy azok felhasználására a Szolgáltató jogosultsággal rendelkezik.
Ezen tartalmak részleges vagy teljes másolása, terjesztése, módosítása vagy üzleti célú felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedélyezett.
9.6. Elérhetőségek
Vállalkozás neve:
BK Moving Fuvarozó és Szállítmányozó Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden BK Moving Kft.)
Székhely:
1144 Budapest, Kerepesi út 96. 1. emelet 6.
Adószám:
25720121-2-42
Telefonszám:
+36304443093
E-mail cím:
info@bkmoving.hu
Weboldal:
www.bkmoving.hu
9.7. Hatálybalépés
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálybalépésének időpontja:
2026.07.23.
A Megrendelő a szolgáltatás megrendelésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és elfogadta.
9.8. A Szolgáltató elkötelezettsége
A Szolgáltató célja, hogy szolgáltatásait minden esetben szakszerűen, biztonságosan, pontosan és átlátható feltételek mellett nyújtsa.
A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít az ügyfelek tulajdonának gondos kezelésére, a korrekt tájékoztatásra és a tisztességes üzleti magatartásra. Törekszik arra, hogy az esetlegesen felmerülő kérdéseket vagy vitás helyzeteket a felekkel együttműködve, gyorsan és méltányosan rendezze.
A Szolgáltató és a Megrendelő kölcsönös együttműködése, jóhiszemű eljárása és egymás iránti tisztelete a sikeres szolgáltatásnyújtás alapvető feltétele.